Adaptarea la provocările formării profesionale - Simona Nistor

Pentru management, postul reprezintă principalul instrument pentru repartizarea sarcinilor, obligațiilor și rolurilor. Proiectarea posturilor definește cerințele specifice muncii desfășurate și trebuie să răspundă la anumite întrebări, precum: cum poate deveni performant pe un post, cine poate obține performanța pe postul respectiv și în ce mod?

Proporțiile postului se referă la numărul și varietatea cerințelor pe care trebuie să le îndeplinească ocupantul postului. Profunzimea postului se referă la libertatea pe care o are ocupantul postului în a-și planifica și a-și organiza propria muncă.

În industria turismului, procesele de recrutare, selecție, angajare, integrare, evaluare și remunerare sunt deosebit de importante, acestea necesitând un interes major din partea managerilor de resurse umane deoarece aceste procese necesită timp și bani ce trebuie folosiți eficient.

Recrutarea personalului reprezintă procesul de căutare, localizare, identificare și atragere a candidaților potențiali, care dispun de caracteristicile necesare și corespund cerințelor posturilor vacante din organizație. Selecția personalului este acea activitate a managementului resurselor umane care constă în alegerea, potrivită anumitor criterii, a acelui candidat al carui profil psiho-socio-profesional corespunde cel mai bine caracteristicilor unui anumit post vacant. Integrarea profesională reprezintă procesul care urmărește asimilarea unei persoane într-un mediu profesional și adaptarea acesteia la cerințele grupului din care face parte și la rigorile organizației.

În industria turismului, specificațiile de angajare încearcă să exprime o balanță între aspectele tehnice ale postului și trăsăturile de personalitate considerate esențiale. Uzual, pentru ocuparea posturilor vacante, principala sursă la care se apelează este personalul din interiorul organizației. Posturile vacante sunt oferite prioritar, propriilor angajati. Deși, aparent, acest tip de recrutare s-ar reduce la o schimbare de post, în realitate, candidații vor trebui să parcurgă practic aceleași etape ca și cum ar proveni din exteriorul organizației. Însă, în situația în care posturile vacante nu pot fi ocupate din intern, precum pozițiile de juniori, se apelează la recrutarea externă. În acest fel, compania poate plusa cu experiențe ori idei noi. Însă, dezavantajul recrutării externe constă în costuri mari și timp suplimentar, ducând la riscul angajării unor candidați care ulterior se dovedesc a nu avea competențele necesare.

În domeniul turistic este cu atât mai important procesul recrutării și selecției întrucât angajații intră în contact direct cu clienții. Rezultatele procesului de recrutare sunt puternic influențate de metodele pe care alegem să le utilizăm. În acest sens, propunerea nostră în domeniul turismului ar fi:

ü Publicitatea – turismul în general se bazează foarte mult pe puterea reclamei pe care agenția și-o conturează. Mai ales în contextul pandemic în care procesele de recrutare au fost îngreunate, cea mai facilă modalitate de recrutare s-a axat pe publicitatea în online, în mass media sau în publicații. Toate companiile analizate de către echipa noastră ar putea utiliza această modalitate pentru a recruta și selecta anganați, deși tindem să credem că doar cele cu o prezență mai stabilă vor avea mai mult succes. În acest sens, vorbim despre companii precum Eximtur și Accent Travel & Events, dar și pentru România Turistică.

ü Rețeaua de recrutare-agenții specializate în recrutarea din domeniul turismului. Pentru că așa cum am menționat anterior, recrutarea în turism este cu totul un cumul de aptitudini ce trebuie întrunite, cea mai sigură variantă este aceea de a fi gestionată de către persoane specializate în domeniu. Se necesită atenție mare la detalii: de la aspectul fizic, până la tonalitatea vocii, modul de adresare, mai ales în contextul pandemic ce a mutat mare parte din domeniu în call center, până la cunoștințele de operare toate au o importanță deosebită. Fiind totuși o prezență relativ nouă pe piața turismului, mai ales din perspectiva tipului de turism, cea care ar putea apela la rețea de recrutare și agenții specializate ar fi Basilica Travel.

ü Rețeaua de cunoștințe sau recomandările din intern cum mai este numită – în acest mod, activitatea este în mare parte prezentată de angajatul intern, el beneficiază de un bonus de angajare, iar compania de un nou angajat dornic de muncă în acest domeniu. Cel mai bine se pliază în acest caz compania Balneo Medica, deoarece în sistemul medical și mai ales pentru oferirea de proceduri este nevoie de recomandări cu privire la activitatea specialiștilor și a celor care garantează cele mai bune servicii.

ü Activitățile de tip marketing – această ultima variantă este totuși mai greu de realizat în situația pandemică, asta pentru că toate activitățile ce necesită număr mare de participanți au fost interzise. Însă, odată cu ridicarea restricțiilor, acestea au fost reluate prin târgurile de angajare, în care angajatorii își prezintă pozițiile deschise publicului interesat. În acest caz, compania care poate avea mare succes prin intermediul marketingului este Eventour Sport.

Consider că una din provocările de care mai toți angajatorii ce activează și în online s-au lovit, constă în digitalizare. Aceștia au trebuit să își îndrepte atenția spre persoane ce știu să utilizeze foarte bine calculatorul. În domeniul turismului nu s-a mai pus neapărat accent pe aspectul fizic, pe nevoia de a fi prezentabil în fața clientului, ci pe modul în care agentul de turism este capabil să convingă clientul să achiziționeze cea mai bună ofertă pentru companie, prin telefon, dar și dintr-o gamă mai restrânsă de locuri. Totodată, nevoile clienților au suferit și ele modificări, toți au plusat pe siguranță atât medicală cât și a banilor, mai exact rambursarea banilor în cazul unor modificări etc. Prin urmare, angajatorii au fost nevoiți să insiste mult mai mult pe găsirea unor candidați mai empatici, mai răbdători, mai înclinați spre client.

În acest sens, adaptarea din punctul nostru de vedere ar trebui să mizeze pe tehnici perfecționate de recrutare și selecție. Mai exact, selecția ar trebui să fie una mult mai riguroasă. Grupul targetat ar trebui ales cu mai mare atenție. Personal, aș miza mai mult pe oamenii ce au abilități de comunicare bine definite. Asta pentru că aptitudinile ce țin de domeniu în sine, pot fi șlefuite în timpul activității, însă calitatea cu care angajatul comunică cu clientul, este ceva ce nu poate suferi mari modificări. De asemenea, aș propune metode de testare bine implementate. Spre exemplu, un joc de rol, cu situații ipotetice, în care clientul poate fi unul recalcitrant, unul insistent, unul cu foarte multe nevoi greu de îndeplinit, etc. Aceste metode pot fi aplicate în procesele de recrutare a personalului, pentru toate cele șase companii analizate.

Însă, dacă plusăm pe abilitățile de comunicare, ce facem penru formarea profesională? Fiindcă nici aceasta nu trebuie omisă. Criza pe piața muncii se accentuează tot mai mult, prin urmare atunci când angajăm ajungem să facem anumite compromisuri, să renunțăm la anumite calități în detrimentul altora.

Ministerul Educatiei și Cercetării a elaborat un plan strategic de restructurare a sistemului de pregătire profesională în domeniul turismului la scara națională, cu scopul de a aduce turismul românesc la nivel cu turismul internațional. Ca formă de învățământ mediu în domeniul turismului există licee cu profil de turism. Pregătirea specializată la un prim nivel în domeniul turismului se asigură în 21 de licee. Specializarea cuprinde aspecte practice și teoretice cu privire la sectorul hotelier și de alimentație, iar in unele scoli elevii sunt incurajați să inițieze mici afaceri de intreprinzători particulari in cadrul procesului de învățământ. I.N.M.F.T. -Institutul National de Formare si Management pentru Turism - este o întreprindere cu caracter unicat în România, având o activitate complexă în domeniul pregătirii lucrătorilor în domeniul turismului, și care asigură o pregătire intensivă, pe parcursul unui an, atât teoretică cât și practică, fiind ajutați de clienți reali, direct în producție ori săli de clasă similare.

Pregătirea în profesii de specialitate se face de către CNIT (Centrul Național de Învățământ Turistic) care oferă o gamă de cursuri pentru adulți la nivel de admitere și cursuri de perfecționare în domeniu.

Am menționat mai sus câteva dintre opțiunile deschise pe piață și autorizate în vederea formării profesionale din acest domeniu vast și anume turismul. Însă, pe lângă acestea, se mai poate opta și pentru pregătirea la locul de muncă. Mai exact, datoria revine angajatorului de a asigura noilor angajați traininguri de specializare la începutul activității. În acest fel, angajatorul are posibilitatea de a plus asupra factorilor pe care el îi consideră a fi cei mai importanți în organizația sa, bazându-se pe experiența acumulată, pe lipsurile întâmpinate. De asemenea, consider că nu doar trainingul inițial este unul important, ci și cursurile auxiliare, în timpul activității efective. Aș plusa pe identificarea problemelor și eliminarea acestora prin mijloace de învățare puse la dispoziție de companie. Trainerul poate fi ales fie intern, din angajații ce s-au remarcat în activitate și reprezintă un exemplu real pentru echipă, fie din extern, ales dintr-o organizație de formare, ce are ca activitate principală formarea în acest domeniu.

Totodată, nu doar pe cursurile din turism se poate pune accent, cât și pe cursuri de limbă, fiindcă o companie de turism are nevoie de angajați ce cunosc și alte limbi străine, dar și pe cursuri de soft skills, ce conturează empatia, calmul, gestionarea emoțiilor etc. De asemenea, mai pot opta pe seminarii de specialitate, ori sisteme de training pe internet, atât de căutate în aceste vremuri. Programele de instruire trebuie să fie diferențiate de programele de integrare. Ţinând seama de faptul că programele de integrare oferă informații, instruirea caută să predea, să învețe sau să îmbunățătească abilități și concepte. Unul din obiectivele principale ale instructajului este de a susține performanța sau de a o îmbunătăți.