.png)
Comunicarea internă și externă în organizații - Bianca Roșu
- Bianca Rosu
- May 17, 2022
- 2 min read
Updated: May 24, 2022
Comunicarea, atât internă, cât și externă, poate face o mare diferența între companii de succes și companii care nu se bucură de acesta. Comunicarea stă la baza oricărei relații, de orice tip, pe care o stabilim vreodată cu un alt individ sau entitate, ceea ce, natural, face ca și în interiorul unei organizații, comunicarea să fie la fel de importantă.
Ca să ajungem să vorbim despre comunicare internă și externă în organizații, consider că e important să vorbim puțin înainte despre ce înseamnă comunicare organizațională. Conform ro.encyclopedia-titanica „Comunicarea organizațională este ansamblul de acțiuni, proceduri și sarcini care sunt realizate pentru a transmite sau primi informații prin diferite mijloace, metode și tehnici de comunicare internă și externă pentru a atinge obiectivele companiei sau organizației.” Ceea ce înseamnă că în comunicarea organizațională, ne axam pe scopul pe care îl are comunicarea pentru a ajunge la rezultatul dorit, ca atare, după menționează și Avram Tripon, această are drept interes finalitatea.
Comunicarea organizațională se împarte cumva în două capitole care facilitează o bună legătură între membrii și departamentele unei organizații și bineînțeles, între organizație și grupurile externe. Cele două capitole despre care este vorba sunt comunicarea atât internă cât și externă.
Comunicarea internă reprezintă legăturile și schimburile de mesaje ce se petrec între membrii organizației atât formale cât și informale. Conform pr-românia.ro „Comunicarea poate contribui la motivarea angajaţilor, consolidarea încrederii, crearea unei identităţi comune sau poate mări implicarea personală”, oferind șansă la liberă exprimare a angajaților, dar și dezvoltare atât a organizației, cât și a angajaților.
Comunicarea externă pe de altă parte, nu mai reprezintă contactul pe care angajații îl au în interiorul firmei, ci mai degrabă contactul pe care organizația îl are cu lumea exterioară, precum clienți, furnizori, asociații guvernamentale și orice altă entitate care nu aparține de organizație. Comunicarea externă, se face în special pe cale formală și se concentrează pe o cooperare între organizației și exterior pentru a menține o conexiune cu exteriorul care să fie benefică companiei.
Prin urmare, după cum am menționat deja, fie că vorbim despre comunicare la nivel intern sau extern, această este baza oricărei relații de succes, atât între angajații unei organizații, cât și între organizația respectiva și exterior.
Aceste tipuri de comunicare, internă și externă, sunt deosebit de importante pentru agențiile de turism analizate de către echipa noastră, mai ales în contextul unei pandemii. Astfel, vom elabora modalități de realizare a comunicării interne și externe pentru companiile Eximtur, România Turistică, Basilica Travel, Balneo Medica, Accent Travel & Events și Eventour Sport.
Bibliografie
Niculae, Tudorel, Ion Mircea Gherghiţă, and Diana Gherghiţă. Comunicarea organizaţională şi managementul situaţiilor de criză. Editura Ministerului Administraţiei şi Internelor, 2006.
Adaptabilitate.Upm.Ro, 2022, http://adaptabilitate.upm.ro/assets/cursuri/mops/CM/avram-tripon/comunicare%20in%20organizatii.pdf. Accesat 16 May 2022.
Comments