Bune practici de Resurse Umane în domeniul turismului - Alexandra Gogioiu

Într-un domeniu în care creativatea, inovația, curajul și comunicarea reprezintă cele mai importante aspecte, angajații companiilor din domeniul turismului trebuie să beneficieze de cele mai bune servicii și de o susținere constantă din partea responsabililor de Resurse Umane. În acest fel, pot fi luate în considerare următoarele bune practici care se pot aplica în acest context, de către orice angajat respinsabil pentru crearea unui colectiv de lucru cât mai organizat, focusat și pregătit pentru noi provocări.

În primul rând, departamentul de Resurse Umane are în vedere diversitatea culturală pentru a încuraja angajarea tuturor categoriilor de public, indiferent de cultura din care provin posibilii angajați. Mai ales în domeniu turismului, un domeniu atât de diversificat și plin de posibilități, deschiderea spre noi oportunități și șanse, cât și renunțarea la stereotipuri ori diferite marginalizări, trebuie să reprezinte un avantaj. Un exemplu potrivit în acest sens poate face referire chiar la agențiile de turism religios și cultural, deoarece clienții care aleg acest fel de destinații și activități nu sunt doar persoane cu vârsta peste 40 de ani, cum se aștepta, ba chiar foarte multe familii sau persoane tinere sunt dornice de astfel de experiențe. Pentru aceștia este oportunitatea perfectă de a-și descoperi țara și de a cunoaște cum trăiau în trecut strămoșii noștri. Acest fel de activitate reprezintă o idee inovativă, diferită, care îi scoate din zona de confort pe cei mai mulți dintre ei. Deci, putem spune că dorințele clienților s-au schimbat.

Astfel, companiile din domeniul turismului și acomodării adoptă practici de Resurse Umane și recrutare care se bazează exclusiv pe experiență, dorința de a evolua în carieră, abilități și competențe, calitate și nu cantitate. De asemenea, personalitatea angajatului, felul acestuia de a se comporta în viața de zi cu zi, cât și perspectivele sale de viitor, alături de toate detaliile menționate anterior, sunt cu mult mai importante decât țara din care provin angajații, religia acestora, cultura, orientarea sexual și politică. Pentru companiile de succes din domeniul turismului aceste practici sunt cele care contribuie considerabil la formarea unui personal echilibrat și pregătit, care va asigura succesul acestora.

Mai apoi, responsabilii de Resurse Umane din fiecare companie din domeniul turismului consideră că reprezintă un mare atuu și un sprijin pentru angajați ca spațiul de lucru să fie unul cât mai adecvat nevoilor lor. Biroul nu mai trebuie să respecte structura și așezarea originală, ci poate fi un spațiu cât mai creativ conceput, deschis, în care membrii echipei pot comunica eficient, pot fi inspirați și pot fi cea mai bună versiune a lor.

Pentru situațiile în care discutăm despre crearea unui ambient în timpul programului de lucru, dar angajații sunt obligați să lucreze de acasă din cauza pandemiei, responsabilii de Resurse Umane vin în ajutorul acestora oferindu-le diverse stimulente precum: plante decorative pentru a crea propriul spațiu verde, articole care pot contribui la crearea unui spațiu relaxant (uleiuri esențiale, lumânări parfumate, bețișoare parfumate), cărți de dezvoltare personală, podcasturi și interviuri pe diverse subiecte, echipamente sportive pentru antrenamentele de acasă și multe altele. Toate aceste stimulente și modificări ce au apărut au vizat direct agențiile de turism, agenții în care angajații comunicau zilnic fizic cu clienții. Lucrul de acasă a avut un impact major asupra nevoii de colectivitate și apartenență al angajaților, însă agențiile au făcut tot ce au putut pentru a-și susține personalul în acea perioadă dificilă. Totodată, schimbările acestea au avut un impact major și asupra clienților, care erau obișnuiți cu suportul din partea anagajaților la birouri. Comunicarea s-a păstrat bineînțeles, însă clienții aveau în continuare nevoie de interacțiunea directă cu angajații. Pe parcursul pandemiei, agențiile au oferit și clienților diverse stimulente (vouchere, reduceri, podcasturi și cărți de dezvoltare personală) pentru a-i păstra alături de ele.

Totodată, menținerea unei relații de diplomație, respect și ajutor reciproc cu alte companii din domeniul turismului, prin colaborarea eficientă cu acestea. Este important ca acest tip de relații să fie realizate cu succes, pentru a asigura o prezență activă și de lungă durată a fiecărei companii din acest domeniu. Deși la nivel general este vorba despre competitivitate, însă există foarte multe situații în care atât compania în sine, cât și angajații pot să aibă nevoie de ajutor, inspirație, soluții. Cu atât mai mult aceste practici de diplomație și ajutor sunt necesare, cu cât angajații acestor companii din domeniu turismului se supun acelorași principii, cu privire la asigurarea celor mai bune servicii, pachete de turism și experiențe de top.

Departamentul de Resurse Umane trebuie să se axeze pe adaptarea și oferirea angajaților a unor propuneri, planuri, direcții adaptate nevoilor lor, la nivel de colectiv, cât și la nivel individual. Acest lucru poate fi echivalent cu oferirea unor trainguri generale sau cât mai particularizate, adaptate la specificul departamentelor și la dorințele personalului, setarea de comun acord a unor strategii prin care angajații pot evolua, dar și modalitățile concrete prin care aceștia vor beneficia complet de suportul oferit de responsabilii de resurse umane.

Acest lucru se va aplica cu atât mai mult în perioada pandemiei, în carantinările naționale, pentru a lua în considerare și schimbările psiholigice care pot să apară în acest context. Un exemplu pentru acest gen de situații ar fi discuțiile libere, consilierea psihologică.

În ultima perioadă accentul este setat pe well beingul angajaților, spațiul de lucru care favorizează productivitatea, nevoile și așteptările fiecărui angajat și oferirea de soluții pentru fiecare tip de situații întâmpinate. În contextul pandemiei, chiar și angajații care au acumulat experiență în cadrul unor companii au fost nevoiți să parcurgă din nou, într-o oarecare măsură, etapele de integrare.

Acest lucru este cauzat de trecerea prin situații limită, lucrul de acasă, dificultăți în comunicare, care au fost interpretate și tratate ca o nouă integrare în companie și în acest tip de contexte. Resursele și soluțiile sunt infinite, fiind direct dependente de creativitatea și posibilitatea de a inova, pentru fiecare departament de Resurse Umane și colectiv al companiei din domeniul turismului.