Factori interni și externi ai organizării din domeniul turistic - Simona Nistor

Turismul a reprezentat și va continua să reprezinte în tot mai mare măsura o formă specifică de utilizare a timpului liber a populației. Noțiunea de turism exprimă acțiunea de a vizita diferite locuri și obiective atractive, pentru plăcerea proprie, această călatorie implicând atât deplasarea, cât și șederea temporară în localitățile alese ca destinație pentru petrecerea timpului liber. De-a lungul anilor, turismul a suferit multe modificări și s-a aflat permanent în continua schimbare. Aceasta creștere a consumului turistic, provocată de deplasările masive sezoniere ale populației spre anumite destinații de interes turistic și de creștere a numărului de vizitatori străini, se observă asupra dezvoltării complexe a economiei unor zone turistice și a ansamblului economiilor naționale a țărilor care își dezvoltă industria turismului. Cu alte cuvinte, cu cât cererea e mai mare, cu atât și oferta suferă modificări. Nu doar economia beneficiază pe urma turismului cât și piața muncii, fiind generatoare de locuri de muncă.

Dacă analizăm dezvoltarea turismului în contextual actual, din punct de vedere al resurselor umane, vom descoperi că atât factorii interni cât și externi favorizează tot mai mult digitalizarea. Când ne referim la factori externi, ne referim de fapt la context ca întreg. Având în vedere perioada pandemică, în care întreg domeniul a suferit modificări majore, precum trecerea în online, suspendarea activității, micșorarea ariei de activare etc, angajații, cât și clienții au fost direct influențați. Organizațiile fie au închis agențiile de turism fizice, au investit in platforme online și în pregătirea angajaților pentru această schimbare, fie au renunțat la spațiile mari, în detrimentul unora mai mici, fie au trebuit să reducă numărul de angajați, motiv pentru care odată cu revenirea la normal, s-au trezit din nou în fața noi provări și anume: lipsă de resurse umane, lipsă de spațiu, lipsă de sediu și asta pentru că oamenilor le-au lipsit toate aceste activități de socializare, călătorie, practic petrecere a timpului liber.

Aceste informații și aspecte de viitor pot fi aplicate tuturor companiilor pe care echipa noastră le-a analizat în cadrul acestui semestru.

Ca atare, considerăm că viitorul în acest domeniu va fi conturat astfel:

ü ONLINE-UL PRIMEAZĂ – angajații dar și clienții și-au dat seama de simplitatea și comoditatea pe care acesta o oferă. Este mult mai ușor să stai comod în canapea și să cauți simultan, la mai multe agenții, cea mai bună ofertă. Mai mult decât atât, au apărut pe piață organizații care în asta își au scopul: compararea ofertelor din cadrul mai multor agenții. Practic ai tot ce cauți, la un singur click distanță, toata informația pe o singură pagină. De asemenea, atunci când am întâmpinat o problemă, cât de greu ne-a fost să ne deplasăm până la agenție? Lipsa de timp a fost principalul motiv pentru care de multe ori ne-a fost imposibil. Ce facem acum? Suntem la un mesaj sau apel distanță de a ne rezolva situația. Totodată, angajaților le este mult mai facil lucrul de acasă. De ce? Foarte simplu – economisesc timpul în care ar trebui să se pregătească pentru birou, timpul pe care îl petrec în cozile infernale din trafic și chiar bani.

Dintre toate companiile analizate, mai ales prin intermediul site-urilor lor, cât și referitor la postările de pe social media, considerăm că prezența în mediul online este cea mai evidentă atunci în cazul companiilor Eximtur și România Turistică.

ü FĂRĂ BIROURI = BANI ECONOMISIȚI – dacă nici angajații și nici clienții nu mai optează pentru venitul fizic la sediul companiei, atunci de ce ar mai exista birouri? Pentru angajatori acest lucru reprezintă o economie a bugetului foarte mare. Chiriile sunt din ce în ce mai scumpe, prin urmare, aceștia nu trebuie să mai aloce buget spațiilor de birouri.

Cu toate acestea, dacă ne raportăm la publicul pe care unele companii le au, dintre cele analizate de către echipa noastră, atunci trebuie să specificăm faptul că Basilica Travel ar putea fi una dintre companiile care ar renunța destul de greu la un sediu al companiei, deoarece cei mai mulți dintre cei care optează pentru turism religios sunt persoane de peste 30 de ani, care preferă ca acest tip de interacțiune să fie unul față în față. Același lucru poate fi adecvat, într-o oarecare măsură, și în ceea ce privește compania Balneo Medica.

ü FĂRĂ BANI INVESTIȚI ÎN PAPETĂRIE ORI RECLAMĂ FIZICĂ – Din nou, o economie pentru angajatori. Ofertele sunt trimise online, semnate de asemenea, actele necesare sunt trimise sub forma de scan sau poza, si salvate de asemenea, Pe langă faptul că toate documentele sunt salvate într-un loc ce poate fi foarte bine securizat cu investiția corectă, și clienților le este mai ușor. Totodată, reclamele vor fi toate în online, pe site-uri de socializare, sub formă de anunțuri și mult mai intercative, având o mai mare libertate de ne ”juca” cu informația digitală.

Aceasta ar putea fi o soluție care s-ar aplica destul de bine pentru companiile Accent Travel & Events și Eventour Sport, care se raportează la un public destul de mare în mediul online, persoane care urmăresc activitatea companiilor și postările acestora în social media.

Prin urmare, putem concretiza că în viitorul foarte apropiat, întreg domeniul va fi digitalizat. Această mutare aduce beneficia tuturor părților implicate, precum am menționat mai sus. Deși la început, trecerea este costisitoare, deoarece este necesar să se investească în platforme, motoare de căutare etc, odată ce întreg domeniul își va face trecerea, suntem sigure că și costurile se vor diminua.