Principiile de learning organization în domeniul turismului - Bianca Tunsu

Turismul și organizațiile conexe se confruntă cu crizele fie pe baza unui plan specific de gestionare a crizelor, fie pe baza unei planificări de urgență, a unor linii directoare elaborate, fie pe baza unui răspuns ad-hoc. Acest studiu abordează această lacună în cunoștințele noastre actuale, propunând un model de analiză și dezvoltare a învățării organizaționale în cadrul domeniului turismului bazat pe analiza SWOT.

Analiza SWOT este cel mai renumit instrument de audit și analiză a poziției strategice generale ale unei companii și a mediului său de afaceri. Folosindu-ne de aceasta metodă, vom evolua performanța, concurența, riscul și potențialul domeniului turismului.

PUNCTELE FORTE sunt înfățișate de către trăsăturile pozitive, acestea sunt redate de către itemii tangibili și intangibili. Pentru a reuși să identificăm acești itemi trebuie să vedem ce fel de resurse avem, ce beneficiu avem în comparație cu piața. Caracteristicile pozitive cuprind aspectele avantajoase ale oamenilor implicați în domeniul turismului incluzând cunoștințele lor, formarea educațională, contacte, renumele pe care aceștia îl aduc în afacere. Punctele forte relevante pentru domeniul acesta sunt costituite de către bunurile tangibile precum:

· capital disponibil;

· echipament, credit;

· clienți stabili;

· canale de distribuire existente;

· materiale cu drepturi de autor;

· sistem de informare și procesare;

· nivelul prețurilor și tarifelor;

· pregătirea personalului;

Identificăm foarte multe dintre aceste puncte forte în cazul companiilor România Turistică și Eximtur, care au mari șanse de a evolua extrem de rapid în următorii ani.

PUNCTELE SLABE, acestea pot fi date de poziția într-un mediu neprielnic sau într-un cadru lipsit de elemente de atracție naturală, izolarea față de rețelele de acces. Acestea sunt identificate ca fiind următoarele:

· proasta calitate a serviciilor oferite;

· slaba activitate promoțională;

· organizarea ineficientă a activității interne;

· lipsa de experiență, resurse limitate;

· lipsa de acces la tehnologie;

Aceste puncte care sunt sub controlul organizației, făcând parte dintr-o varietate de factori, au nevoie de o îmbunătățire pentru a ne putea atinge efectiv obiectivele noastre de marketing. Prin urmare, toate schimbările care ar putea avea resurse existente, prezintă potențialul de a genera o îmbunătățire a industriei, având la bază inovarea.

Acest tip de inovare poate fi aplicat în cazul companiilor Balneo Medica și Basilica Travel, care se confruntă cu acest gen de situații, dar cu siguranță vor găsi cele mai bune soluții de aplicat pentru bunăstarea companiilor.

Inovarea este reprezentată ca fiind o idee nouă, care poate să îmbunătățească anumite produse, procese sau servicii, inclusiv inovarea produselor, noi structuri și sisteme de management, planuri și programe de management.

AMENINȚĂRI ÎN DOMENIUL TURISTIC

„Principalele amenințări cu care se confruntă turismul sunt impozitarea, marketingul de călătorie, problemele de infrastructură, precum și reglementările privind securitatea și reglementările transfrontaliere. Prea multe destinații turistice nu sunt pregătite pentru vizitatori. Turiștii sau călătorii pot considera, uneori, că marketingul de călătorie este exagerat.”[1]

O altă amenințare majoră cu care se confruntă industria turismului este reprezentată de fluctuația tarifelor și de inflația costurilor. Noile provocări par să apară rapid și să aibă un impact asupra industriei în ansamblu.

Ce se pregătește pentru turism? Ce va avea sectorul turistic în următorii ani? Este întrebarea la care toți profesioniștii din industria turismului ar dori să primească un răspuns. Vom analiza câteva dintre provocările cu care se confruntă industria turismului și cum arată viitorul.

· Costul vacanței și inflația

„Una dintre provocările majore cu care se confruntă industria turismului este reprezentată de fluctuațiile cursurilor de schimb valutar. Incapacitatea de a cunoaște valoarea unei monede înseamnă că prețurile turismului pe termen lung sunt deosebit de greu de prevăzut, iar consecințele acestei instabilități monetare au deja un impact asupra mai multor sisteme de susținere a turismului. Industria turismului este de natură sezonieră și nu garantează un flux de venituri pe tot parcursul anului, ceea ce îngreunează configurația generală a afacerii.”[2]

Inflația crește într-un ritm alarmant, iar restaurantele au fost nevoite să crească prețurile sau să reducă serviciile. Companiile de transport au fost grav afectate. Industria aeronautică este deosebit de vulnerabilă. Companiile aeriene depind atât de industria alimentară, cât și de cea a carburanților. Aflate deja la limită, companiile aeriene nu pot face altceva decât să reducă serviciile și să crească prețurile. Rezultatul unei astfel de situații îi face pe cei care călătoresc în scop de agrement să stea departe de vacanțele costisitoare, ceea ce afectează și mai mult sectorul turismului în general. Dacă ne raportăm la acest punct, atunci compania Accenture Travel & Events este una dintre cele mai vizate, din cauza tipurilor de vacanțe pe care le pune la dispoziție clienților săi și implicit a costurilor pe care le impun.

· Impozite și turism

„Industria turismului este un sector puternic impozitat în unele țări. Diferite taxe sunt percepute în întreaga industrie, de la operatorii de turism, transportatori și industria aeronautică până la hoteluri, printre care se numără taxa pe servicii, taxa de lux, taxa pe transport, taxa pe combustibilul de aviație și diverse taxe pe transport. În plus, aceste cote de impozitare tind să varieze între diferitele state din țară. Toate aceste taxe sunt în cele din urmă transferate călătorilor într-un fel sau altul, împiedicând astfel creșterea sa.”[3]

· Risc și securitate pentru turiști

Siguranța va fi întotdeauna un aspect primordial pentru călător. De mai mulți ani, securitatea a reprezentat o problemă majoră și pentru creșterea turismului. Ordinea publică necorespunzătoare, atacurile teroriste, tulburările politice afectează în mod negativ sentimentele turiștilor străini. În ciuda creșterii economice, turismul este vulnerabil la crize naturale și provocate de om, evenimente neașteptate care afectează încrederea călătorilor într-o destinație turistică, indiferent dacă riscul este real sau perceput. În acest caz, compania Eventour Sport este cea care poate fi luată în considerare. Fiind o companie care se bazează pe turismul sportiv, aceasta presupune și oferirea unor vacanțe și pachete de vacanță în zone special amenajate pentru practicarea de sporturi și activități sportive extreme. Face parte din specificul companiei ca unele zone să fie periculoase și să reprezinte un risc.

· Motoare tehnologice de schimbare

Tehnologia pătrunde rapid în toate aspectele vieții. Viitorul turismului va fi determinat și facilitat de tehnologie. Internetul a nivelat terenul de joc pentru marketingul turistic. Un site web bun înseamnă că micile destinații îndepărtate pot concura în mod egal cu giganții turismului. Fuziunea tehnologiilor informației și comunicațiilor va permite întreprinderilor turistice să devină mai eficiente și mai competitive.

OPORTUNITĂȚI CU PRIVIRE LA DOMENIUL TURISTIC

„Având în vedere rezultatele cercetărilor privind învățarea organizațională, crearea de cunoștințe și organizarea, inovarea domeniului turistic, se propun următoarele sugestii, după cum urmează.

· Organizațiile turistice ar trebui să încurajeze învățarea continuă a angajaților, să fie în concordanță cu strategia corporativă.

· Cultura corporativă prin învățare, să consolideze abilitățile de lucru ale angajaților, să consolideze educația, formările și instruirile.

· În mediul concurențial acerb, inovația organizațională a devenit principala soluție de supraviețuire. Prin urmare, o organizație turistică ar trebui să inoveze continuu, mai mult, trebuie să înțeleagă și să facă față schimbărilor actuale din mediul înconjurător decât concurenții și să îmbunătățească produsele și serviciile prin înțelegerea cunoștințelor externe ale clienților, astfel încât să promoveze crearea globală de cunoștințe și inovarea organizațională a unei organizații turistice.”[4]

În concluzie, provocările cu care se confruntă sectorul turismului vor putea fi depășite cu succes doar cu o forță de muncă bine educată, bine pregătită, inteligentă, energică, multilingvă și întreprinzătoare, care înțelege natura turismului și are o pregătire profesională. O calitate ridicată a resurselor umane profesionale în turism va permite întreprinderilor să obțină un avantaj competitiv și să ofere valoare adăugată prin serviciile lor.

[1] TechnoFunc, 2020, https://www.technofunc.com/index.php/domain-knowledge/travel-and-tourism-domain/item/challenges-in-the-tourism-industry, accesat la data 28.04.2022. [2] Ibidem. [3] Ibidem. [4] Organizational Learning and Organization Innovation in the Tourist Hotels - An Empirical Study, 2017, https://www.ejmste.com/download/organizational-learning-and-organization-innovation-in-the-tourist-hotels-an-empirical-study-5031.pdf, accesat la data de 01.04.2022.